迅游娱乐客户端登录-携程孙洁:客户、合作伙伴的利益优于携程自身的利益

  财新夏季峰会于6月23日在北京举行。携程集团CEO孙洁出席并以“立足当下,面向未来— 复苏中的旅游业和女性的力量”为题发表演讲。

  孙洁表示,新冠疫情引发了未来的诸多不确定性,这需要全人类不断地探索和尝试,各行各业的领导者都需要关注自身和供应链,除保持抗压能力外,还需要对新的环境提高应变性。而作为全球领先的OTA,携程集团承担着引领旅游业共渡难关,迎接未来的责任。

  在谈及疫情对旅游业的影响时,孙洁表示,由于旅游业有人员聚集和流动的特征,从供给侧来看,由于病毒传染性强,导致多数经营场所关闭,从需求侧来说,疫情的暴发抵消了人们出行的愿望。

  “航班停飞、签证停签等等都限制了人们的出行需求。在短期,我们必须保持团队的稳定,保持财务的稳健,顺应需求,布局行业的复苏,打磨创造,寻找改变。而长期来看,旅游业消费的体验越来越多的是个性化需求,依靠技术的力量和服务的核心,自动化、可靠性,改变资源驱动,培育全新的能动,沿着全球化和高质量的战略继续把旅游产品做到更加可信、更加个性化、更加可靠”,她说。

  孙洁表示,疫情以来,携程始终坚持以客户为中心,在全球范围内帮助客户取消了数千万张订单,涉及300多亿人民币。“我们一直和全球的友人积极沟通,从航司的CEO到酒店的CEO,到全球的供应商,最终我们把大酒店集团加入了所有的安心取消计划。越来越多的客人、越来越多的合作方加入了我们的计划,我们安心取消计划得到了全球上亿用户的称赞”。

  孙洁还强调,合作伙伴的利益优于携程自身的利益。“我们针对疫情的影响,做到无损的应对,但同时整个行业也有巨大的资金压力。所以,我们一起推出了同袍计划。此外,我们通过同袍计划投入了10亿伙伴基金,100亿小额信贷,协助我们的合作伙伴共渡难关,包括免除佣金等等9项具体的措施”。

  “尽管我们面临不确定性,但是我们相信疫情的影响是一次性的,对未来我们也充满信心”,孙洁分析称,疫情没有破坏中国旅行行业的健康基础,旅行的信心也开始回升。“刚刚结束的五一假期,我们看到了全国消费能力的喷发,进一步加快了旅行业回暖的脚步”

  “危难之际总是要有人先来承担,携程愿意引领全球的旅游业携手互助、合力共存,鼓励更多的企业来响应。对于不同目的地的差异状况,我们调整策略、调配资源,筹集了5亿美金的Travel On基金,一旦市场积极响应我们就可以迅速出击,发挥我们海外品牌Trip.com的优势,利用我们的产品、技术、服务去辅助我们的客人规划出行,从本地到近途,最终助力海外旅游市场的复苏”,孙洁介绍。

  谈及自己的女性身份时,孙洁称,女性工作者在疫情时期做出了特殊贡献:女性医务人员在抗疫过程当中是一线主力军,许多女性做到了双肩挑,一边工作、一边肩负起照顾老人、辅导孩子和家庭的重任,这也是女性职业发展的额外的压力。

  谈及女性员工,孙洁表示,“我看到她们连续每年拼搏十多小时,累计处理几百万张订单。我看到她们放弃了团聚、更改了婚期,甚至还手里抱着自己的小baby继续奋战在一线。我看到了她们一夜之间上线安心取消,倡导合作伙伴响应,受到全球客户的称赞”。

  她认为,女性的优势在旅游业以及其它的服务业都是非常重要的,例如女性注重细节、善于沟通、关心他人。在产品的设计上、在服务的提升上、在改善客户的体验上面都是不可缺少的。

  “携程一直以来致力于女性充分发挥支持,也是非常受到女性欢迎的雇主公司。目前不仅女性占比超过90%,中层干部超过40%,高级DP超过1/3,包括CFO等等高管都是女性。未来的旅游服务更是倚重女性的力量,作为世界经济支柱的旅行业,2019全球GDP贡献和就业超过10%,旅游业也为全球的文化做了有温度的交流”,孙洁说。

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责任编辑:梁斌 SF055

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